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          網銷運營部部長:網上營銷 推廣優化 宣傳推廣 效果評估 網站信息發布審核

          網銷部崗位職責

          一、網銷部人員構成

          網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、網絡技術

          二、網銷部工作職責

          1、搭建公司網絡營銷部門組織架構,并培養網絡營銷運營團隊,制定運營規劃及營銷策劃等;

          2、負責公司產品的網絡市場推廣工作,搜集、調研并分析用戶需求,拓展客戶資源;

          3、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作;

          4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務,維護并新增網絡店鋪的產品信息;

          5、負責顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理,并形成工作報告,計劃書;
          6、完善網站銷售流程,策劃零售銷售活動;

          7、、根據公司發展計劃,完成公司下達的任務指標;

          三、網銷部經理崗位職責

          1、負責組織編制網絡營銷制度,并經審批后組織執行;

          2、負責組織制定網絡營銷工作計劃,并組織實施;

          3、負責組織網絡業務推廣和市場開拓工作;

          4、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作;

          5、負責網絡營銷渠道的建立與規范工作;

          6、負責組織客戶服務與售后服務支持工作,并對服務效果進行評價;

          7、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業務的洽談;

          8、根據公司發展計劃,完成公司下達的任務指標;

          9、負責做好對下屬人員的管理工作;

          10、完成上級臨時交辦的工作。

          四、網絡銷售人員崗位職責

          1、在網銷部經理的領導下,負責網絡市場的協議簽訂、市場開發、客戶維護以及客戶檔案管理工作;

          2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作,及時向網銷部經理反映市場反饋情況;做好每個月網絡銷售情況的統計工作,針對問題給予合理化建議;

          3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作,及時向網銷部經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告;

          4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關系;

          5、負責網站資料的錄入與更新工作,及時回復客戶網上提問及預訂;

          6、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作,及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案;

          7、負責與相關部門的協調與溝通工作;

          8、做好網絡客戶的檔案建立工作,注重條理性并不斷更新,并定期上報經理;

          五、在線客服人員崗位職責

          1、受理本公司網站商城及淘寶網商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等,及時回復跟進處理;

          2、進行訂單回復,交由網絡銷售人員及時跟進訂單;

          3、收集用戶提出的問題及建議,回復網上客戶留言 ;

          4、處理日常上貨及貨品更新,解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關系;

          5、以客戶滿意為中心,時刻維護公司形象。

          六、網絡技術人員崗位職責

          1、負責公司網站的全面維護、管理及推廣工作,及時向網銷部經理提交網站運營的分析報告;

          2、負責公司企業網站架構的規劃、設計、調整、實施、維護及性能優化;

          3、負責公司網絡安全管理,包括病毒公告、防御、檢測、清除,網絡反病毒軟件統一部署、升級,網絡防火墻的配置管理;

          4、合理規劃、配置網絡資源,實時監測公司網絡系統的運行狀態,并進行維護;

          5、網站整體欄目、網頁的設計制作;

          6、前瞻性網站結構設計及網站后期維護;

          7、網站技術支持及網站新功能開發和設計;

          8、負責解決各類網絡故障,保證辦公環境的網絡安全。

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